Публичная оферта о предоставлении помещения для временного проживания

1. Общие положения

1.1. Оферта является публичным предложением в соответствии со статьями 435, 437 и 438 Гражданского кодекса Российской Федерации.

1.2. Акцептом является оформление бронирования на сайте или площадке бронирования, подтверждение согласия с Офертой, полная или частичная оплата либо фактическое заселение. До оплаты Заказчику предоставляются сведения об объекте, датах, стоимости, правилах отмены и размере обеспечительного платежа.

1.3. С момента акцепта договор считается заключенным в простой письменной форме. Условия, ограничивающие обязательные права потребителя, не применяются.

1.4. Заказчик подтверждает достижение 18 лет и наличие полномочий действовать от своего имени либо от имени представляемого лица.

1.5. Исполнитель вправе обновлять Оферту. Новая редакция не изменяет условия уже оплаченного бронирования без согласия Заказчика, кроме случаев, прямо предусмотренных законом.

2. Термины

Заказчик — лицо, оформившее бронирование. Гость — лицо, фактически проживающее в помещении. Объект — квартира, апартамент или иное помещение, выбранное для временного проживания. Бронирование — согласованные сторонами объект, даты, цена, число гостей и иные индивидуальные условия. Обеспечительный платеж — сумма, обеспечивающая сохранность имущества и исполнение обязательств.

Если Заказчик бронирует объект для других лиц, он обязан ознакомить их с правилами проживания и отвечает за их действия в предусмотренных законом пределах.

3. Предмет договора

3.1. Исполнитель предоставляет выбранный объект во временное пользование для проживания, а Заказчик оплачивает проживание, соблюдает правила и возвращает объект в надлежащем состоянии с учетом обычного износа.

3.2. Адрес, даты, стоимость, тариф, размер обеспечительного платежа, число гостей и дополнительные услуги фиксируются в подтверждении бронирования, счете, переписке или интерфейсе площадки бронирования.

3.3. Описание, фотографии и перечень удобств относятся к конкретному объекту. Незначительные отличия, не влияющие на пригодность для проживания, не являются недостатком услуги.

3.4. Объект нельзя использовать для офиса, мероприятий, коммерческой деятельности, пересдачи или проживания лиц сверх согласованного количества без письменного согласования.

4. Бронирование, заезд и выезд

4.1. Бронирование подтверждается после согласования существенных условий и поступления предусмотренной оплаты.

4.2. Стандартное время заезда — после 15:00, выезда — до 12:00 по местному времени. Ранний заезд и поздний выезд возможны по предварительному согласованию и могут оплачиваться отдельно.

4.3. Инструкция по заселению и коды доступа направляются после оплаты, прохождения необходимой идентификации и выполнения иных заранее сообщенных условий.

4.4. Исполнитель вправе отказать в заселении, если Заказчик не оплатил проживание или обеспечительный платеж, не предоставил обязательные сведения либо не прошел предусмотренную законом идентификацию. Расчет возврата производится по разделу 7 и обязательным нормам законодательства.

4.5. В течение 30 минут после заселения Заказчик сообщает о заметных повреждениях, загрязнениях или отсутствии имущества. Отсутствие сообщения не лишает Заказчика права ссылаться на скрытые недостатки.

4.6. При выезде необходимо забрать личные вещи, вынести мусор, вымыть использованную посуду, закрыть окна, выключить воду, свет и электроприборы и вернуть средства доступа согласованным способом.

5. Стоимость и расчеты

5.1. Итоговая стоимость указывается до подтверждения бронирования и зависит от объекта, дат, длительности проживания, числа гостей, тарифа и дополнительных услуг.

5.2. Оплата производится способом и в срок, указанными при бронировании. Момент оплаты — поступление средств Исполнителю либо подтверждение платежным сервисом.

5.3. Исполнитель формирует кассовый чек и иные документы в случаях, предусмотренных законодательством. Состав отчетных документов для командировки рекомендуется согласовать до оплаты.

5.4. Дополнительная уборка, внеплановая смена белья, ранний заезд, поздний выезд, размещение с животным и иные дополнительно заказанные услуги оплачиваются отдельно по заранее сообщенной цене либо в размере документально подтвержденных расходов.

6. Обеспечительный платеж

6.1. Размер и порядок внесения обеспечительного платежа сообщаются до оплаты бронирования.

6.2. При отсутствии нарушений и ущерба платеж возвращается после проверки объекта, как правило, в день выезда до 22:00. Срок зачисления зависит от банка или платежного сервиса.

6.3. Удержание допускается только в размере подтвержденного ущерба, согласованной платы за дополнительные услуги или иных документально обоснованных расходов. Исполнитель направляет Заказчику расчет и доступные подтверждающие материалы. Неоспариваемый остаток возвращается без неоправданной задержки.

6.4. Если подтвержденный ущерб превышает обеспечительный платеж, Заказчик возмещает разницу после получения обоснованного требования.

7. Отмена бронирования и возвраты

7.1. Заказчик вправе отказаться от договора в любое время. При отказе возвращается оплаченная сумма за вычетом фактически понесенных и документально подтвержденных расходов Исполнителя, непосредственно связанных с конкретным бронированием.

7.2. Условия тарифа, включая невозвратный тариф, применяются только в части, не противоречащей обязательным нормам законодательства и правам потребителя. Само по себе резервирование объекта не подтверждает размер фактически понесенных расходов.

7.3. При бронировании через стороннюю площадку применяются ее процедуры возврата, если они не ухудшают обязательные права Заказчика.

7.4. Возврат производится тем же способом либо по предоставленным реквизитам в установленный законом срок; если специальный срок не установлен — не позднее 10 календарных дней после получения обоснованного требования и необходимых реквизитов.

7.5. Если Исполнитель не может предоставить выбранный объект, он предлагает равноценную или более качественную замену без доплаты. При отказе Заказчика возвращается плата за неоказанный период.

8. Права и обязанности Исполнителя

Исполнитель вправе требовать оплаты, обеспечительного платежа и возмещения подтвержденного ущерба; запрашивать необходимые для договора и закона сведения; фиксировать состояние объекта; привлекать подрядчиков, соблюдающих конфиденциальность; прекращать проживание при существенном нарушении правил или угрозе безопасности.

Исполнитель обязан предоставить пригодный для проживания объект, сообщить условия заселения, не передавать объект другим лицам на оплаченный период, рассматривать обращения в разумный срок, возвращать обеспечительный платеж при отсутствии оснований для удержания и соблюдать законодательство о персональных данных и защите прав потребителей.

9. Права и обязанности Заказчика

Заказчик вправе получить полную информацию об объекте и цене, пользоваться объектом в согласованный период, сообщать о недостатках, требовать их устранения, обращаться за отчетными документами, отменять или продлевать бронирование на применимых условиях.

Заказчик обязан предоставить достоверные сведения, своевременно оплатить согласованные суммы, соблюдать правила проживания и требования безопасности, не передавать объект и коды доступа третьим лицам, бережно относиться к имуществу, сообщать об авариях и повреждениях, обеспечить доступ аварийным службам при реальной угрозе ущерба и освободить объект в согласованное время.

10. Правила проживания

• не курить в объекте, на балконе, лоджии, в подъезде и иных запрещенных местах;
• не проводить вечеринки и шумные мероприятия, соблюдать региональные требования о тишине;
• не размещать несогласованных гостей и животных;
• не передавать ключи, карты, брелоки и коды доступа третьим лицам;
• не вмешиваться в инженерные системы, не переставлять крупную мебель и не выполнять ремонт;
• не хранить опасные вещества и не использовать открытый огонь или пиротехнику;
• при уходе закрывать окна и воду, выключать плиту и электроприборы;
• поддерживать разумную чистоту и незамедлительно сообщать об аварии или повреждении.

11. Ответственность и ущерб

11.1. Стороны отвечают за виновное неисполнение обязательств в соответствии с законом и настоящей Офертой. Заказчик отвечает за действия допущенных им лиц в предусмотренных законом пределах.

11.2. При курении, проведении мероприятия, несогласованном проживании, размещении животного, утрате средств доступа, позднем выезде, порче имущества или загрязнении сверх обычной уборки Заказчик возмещает документально подтвержденный ущерб и разумные расходы на устранение последствий. Фиксированная неустойка применяется только если она была ясно согласована до бронирования, не противоречит закону и соразмерна последствиям нарушения.

11.3. Размер ущерба подтверждается фотографиями, актом осмотра, перепиской, чеками, счетами, стоимостью ремонта или замены с учетом износа. Заказчик вправе представить возражения и доказательства.

11.4. Исполнитель не отвечает за аварийные отключения и действия третьих лиц, если они не вызваны его виновными действиями. Настоящий пункт не исключает ответственность, которую нельзя ограничить по закону.

11.5. Забытые вещи по возможности хранятся до 30 календарных дней. Доставка осуществляется за счет Заказчика.

12. Досрочное прекращение проживания

Исполнитель вправе потребовать прекращения нарушения и освободить объект при существенной угрозе безопасности, незаконных действиях, умышленной порче, систематическом нарушении тишины или отказе выехать в срок. Расчет за неиспользованный период производится с учетом фактически оказанных услуг, подтвержденного ущерба и расходов, а также обязательных прав потребителя.

13. Персональные данные и идентификация

Обрабатываются только сведения, необходимые для бронирования, исполнения договора, расчетов и требований закона. Копии документов и селфи с документом запрашиваются лишь при обоснованной необходимости и наличии отдельного правового основания или отдельного согласия. После завершения проверки избыточные изображения удаляются, если их хранение не требуется законом или для разрешения спора.

Подробности указаны в Политике обработки персональных данных. Согласие, когда оно необходимо, оформляется отдельно от Оферты.

14. Электронное взаимодействие

Стороны могут обмениваться документами и сообщениями по электронной почте, телефону, в мессенджерах, CRM и на площадках бронирования. Сообщение считается доставленным, когда оно поступило в информационную систему адресата и у него была разумная возможность ознакомиться с ним. Стороны поддерживают контактные данные в актуальном состоянии.

15. Форс-мажор

Сторона освобождается от ответственности за неисполнение, вызванное чрезвычайными и непредотвратимыми обстоятельствами, на период их действия. Сторона уведомляет другую сторону в разумный срок и принимает доступные меры для уменьшения последствий.

16. Споры

Претензии направляются по электронной почте, через площадку бронирования или по адресу стороны. Ответ предоставляется в срок, установленный законом, а при отсутствии специального срока — в течение 10 календарных дней. Подсудность определяется законодательством Российской Федерации, включая правила о защите прав потребителей.

17. Заключительные положения

Оферта действует с даты публикации до изменения или отзыва. Недействительность одного положения не влияет на остальные. Актуальная редакция размещается по адресу: https://vi-apart.ru/offer.